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售后服务认证

  • 认证介绍
  • 资质要求
  • 证书样本
  • 价格
       根据《中华人民共和国认证认可条例》,我国的认证分为“产品、服务、管理体系”三大类,产品认证和管理体系认证已开展多年,获得了各类组织的广泛参与,取得了良好效果。但对于服务认证来说,总体还处于一个较新的领域。2006年国家商务部颁布了《商品售后服务评价体系》行业标准,2011年上升为国家标准。

       随着《商品售后服务评价体系》国家标准的实施以及售后服务认证的开展,我国企业的售后服务质量终于有了权威的依据。到目前为止,先后有海尔集团、厦门航空、美的日用家电等企业通过了国标售后服务认证。

       售后服务认证为企业带来了成效。通过认证,企业能够做到持续改进服务,完善服务体系,不断强化服务管理水平及服务能力,增强服务利润链持续收益。同时,证明了企业在全行业的服务领先性,获得消费者和市场认可,企业在产品及包装上使用服务认证星级标志,具有说服力和证实性,以供消费者放心选购,也为大型项目招标、政府采购招标等方面提供资质证明。
  在中华人民共和国境内注册的各类生产、销售及服务型企业,并同时具备以下相关条件:

  1.有完善的售后服务规章制度;

  2.有专人负责售后服务工作体系;

  3.有售后服务专项资金保障;

  4.售后服务无重大失误;

  5.企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍;

  6.企业具有独立法人资格。

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